存储及备份服务

致为公司长期坚持“第一时间恢复应用,首要工作是恢复生产”的服务原则。为了在发生紧急故障时,能够做到尽快恢复应用,尽快恢复生产,除了技术人员具有坚实的技能外,预先制定的备份恢复预案将极大地减少恢复过程中的错误,缩短故障影响时间,降低事故影响面,从而尽快恢复生产。

在致为公司制定的标准的故障应急处理流程基础上,我们还将针对客户的实际情况制定符合客户环境、制度的应急处理流程。对于设备/系统故障,我们制定的预案首先是恢复业务和应用,而不会将时间浪费在需要大量时间进行反复测试的故障定位上。通常情况下,客户关键业务/应用会有备机系统,或者可以临时抽调机器来运行业务/应用,以保证第一时间恢复业务和应用。应急流程制定后将得到客户的确认,并在客户合适的时间安排下进行预案演习以发现问题和保证预案可顺利执行,同时我们也会定期调整并重新演练预案。

服务初期,致为公司安排人员对客户应用系统,操作系统,硬件情况进行详细的了解,在充分掌握情况的前提下,结合我们以往的成功经验和流程,制定符合客户要求的切实可行的备份恢复预案,一般情况下包括有现场备件准备方案,故障迅速隔离方案,备机临时顶替方案等针对不同情况的处理方法和手册。